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E-mail marketing : Se poser les bonnes questions

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Une campagne d'e-mailing doit s'inscrire dans une stratégie de communication. Pour réussir, il est nécessaire de bien s'en servir en se posant 6 questions.


A quoi sert un e-mailing ?

L'objectif premier d'un e-mailing est de toucher efficacement des cibles déterminées grâce à l'aide du courrier électronique. Il peut prendre répondre à différentes attentes : prospecter, vendre, fidéliser, informer, développer une notoriété, exposer une actualité, recruter,...


Comment créer un fichier qualifié ?

Pour réussir une campagne e-mailing, il faut disposer d'un fichier d'adresses qualifié. Ces données peuvent provenir de vos bonnes de données clients ou d'une location de fichiers.

La création de ce fichier doit répondre à des règles déontologiques et juridiques. En effet, la CNIL (Commission nationale informatique et libertés) impose des règles pour le recueil des données et de consentement préalable des internautes, clients, prospects, ...
Par exemple : Chaque récepteur doit pouvoir facilement se désinscrire de l'e-maling envoyé.


Combien peut coûter une opération e-mailing ?

Pour déterminer un budget, il faut définir :

  • le fichier d'adresses à utiliser (bases de données clients ou location avec sélection de critères)
  • le volume d'envois
  • la fréquence et la répétition des envois


Combien faut-il envoyer de campagnes e-mailing ?

Pour réussir, l'e-mailing doit s'inscrire dans la répétition. Il est au moins nécessaire d'envoyer, au minimum, deux à trois vagues pour générer des résultats
Par exemple : Pour optimiser la réception du message, il est nécessaire de relancer le message trois jours après le premier envoi. Un email non ouvert possède une durée de vie de moins de 24 h. Ensuite, il faut espacer les envoies.


Combien optimiser votre e-mailing ?

Votre message doit respecter des critères simples. Voici quelques exemples :

  • votre message doit tenir dans la fenêtre d'un écran
  • faciliter la proximité avec vos prospects (Par exemple : utiliser un prénom féminin pour signer le message ou exposer un lien géographique avec le prospect )
  • pour des adresses professionnelles, éviter d'envoyer la campagne le lundi ou le vendredi


Comment mesurer l'efficacité de votre e-mailing ?

L'efficacité d'un e-mailing peut se mesurer de différentes manières :

  • le taux d'ouverture
  • le taux de clics sur les différents du message
  • le nombre de désabonnements
  • les retombées commerciales (consultations, demandes de devis, ...)

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